Términos y Condiciones del servicio
Vigente desde el 1 de septiembre de 2026
1. Quién presta el servicio
ElBroker es operado por Mauricio Pinzón, persona natural identificada con NIT 1033101212-1, domiciliado en Medellín, Colombia. Contacto: mauricio@elbroker.lat. No hay oficina de atención al público: el servicio se solicita y se entrega a distancia.
2. Qué es ElBroker (y qué no es)
ElBroker es un servicio de búsqueda de vivienda en arriendo. Reúne en un solo sitio los avisos de los portales inmobiliarios, plataformas de inmobiliarias, operadores de dueño directo y marketplaces donde se publican inmuebles en Colombia, quita los repetidos, revisa cada noche que sigan publicados y enlaza cada aviso al portal donde está, para que el usuario contacte directamente al anunciante. La búsqueda acompañada se pide por WhatsApp.
Para evitar confusiones frecuentes, se aclara expresamente que:
- No somos un bróker financiero, de forex, de trading ni de inversiones. No manejamos dinero de nadie, no ofrecemos rendimientos y no hay nada que invertir con nosotros.
- No somos una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera, y no tenemos por qué serlo: no captamos ahorro del público ni prestamos servicios financieros.
- No somos un portal de avisos. Nadie publica en ElBroker; somos el servicio que busca EN los portales por ti.
- No somos la inmobiliaria ni el dueño del apartamento. No firmamos el contrato de arriendo, no recibimos el canon y no cobramos comisión sobre él.
3. Qué incluye el servicio
Las páginas de datos, sin registro. Y, para quien pida la búsqueda por WhatsApp:
- La búsqueda del requerimiento en todas las fuentes disponibles para ElBroker en el momento de la solicitud.
- La verificación de cada opción entregada, abriendo su aviso para comprobar que seguía publicada al momento de la entrega.
- La respuesta por WhatsApp con los avisos que cumplen, con foto, precio, ubicación y el enlace al aviso, en un plazo razonable y según la disponibilidad del equipo.
4. Qué NO garantiza el servicio
Esto importa más que la lista anterior, y por eso se dice sin rodeos:
- No se garantiza un número determinado de opciones. Depende de lo que exista publicado para ese requerimiento. El buscador muestra lo que hay hoy; no promete que exista lo que se busca.
- No se garantiza que el arrendador acepte al usuario, ni que apruebe su estudio, su fiador o su póliza. Esa decisión es del arrendador.
- No se garantiza la exactitud de la información publicada por terceros. Precio, área, administración, fotos y características las publica el anunciante. ElBroker las recoge y verifica que el aviso siga vivo, pero no puede responder por datos que el tercero publicó mal.
- No se garantiza que el inmueble siga disponible cuando el usuario llame. Un apartamento puede arrendarse el mismo día. La verificación certifica el estado al momento de la entrega, no de forma indefinida.
5. Precio
Las páginas de datos son de libre consulta y no exigen registro. El precio de la búsqueda depende del servicio y se informa de forma expresa por WhatsApp antes de cualquier pago, junto con lo que incluye; nada se cobra sin que el usuario lo haya aceptado primero. Cuando hay pago, lo procesa Wompi (Bancolombia) y ElBroker no recibe, ve ni almacena datos financieros del usuario.
No se cobra comisión sobre el arriendo, no hay suscripción y no hay cobros posteriores a lo aceptado. El usuario contacta y negocia directamente con el anunciante; ElBroker no participa en ese negocio ni recibe parte de él, y nunca solicita al usuario consignar cánones, depósitos ni anticipos de un inmueble.
6. Garantía
Si el apartamento que te entregamos no cumple lo que pediste, seguimos buscando sin costo las veces que haga falta, hasta dar con uno que te convenza. No hay límite de intentos ni cobro adicional por repetir la búsqueda.
Para hacerla efectiva basta escribir por el mismo WhatsApp por el que se recibió la entrega, indicando qué no cumplió.
7. Devoluciones y derecho de retracto
- Si se pagó una búsqueda y no se entregó, se devuelve el dinero completo. Un servicio cobrado y no prestado se reembolsa.
- Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47). En las ventas a distancia el consumidor cuenta con cinco (5) días hábiles para retractarse. La misma norma prevé que el retracto no procede respecto de servicios cuya prestación ya haya comenzado con el acuerdo del consumidor, y aquí la búsqueda inicia apenas se confirma el pago. Quien prefiera conservar el término completo puede avisarlo antes de que la búsqueda empiece y se esperará.
- Reclamos. El usuario puede presentar peticiones, quejas y reclamos en mauricio@elbroker.lat y, si lo considera necesario, ante la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co). Estos términos no exigen renunciar a ningún derecho del consumidor.
8. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a describir su requerimiento de forma veraz y a usar la información entregada para su propia búsqueda de vivienda. Los datos de contacto de los anunciantes se entregan para ese fin: no está permitido revenderlos, publicarlos ni usarlos para envíos masivos o comerciales.
9. Información de terceros y propiedad intelectual
Los avisos, fotos y datos de los inmuebles pertenecen a sus respectivos titulares y se citan indicando su fuente. La marca, el diseño, el software y los estudios propios del sitio pertenecen a ElBroker; los estudios publicados en la sección de estudios pueden reutilizarse citando la fuente con un enlace (licencia CC BY 4.0).
10. El contenido informativo no es asesoría
Las guías, calculadoras, índices de precios y estudios del sitio son informativos y no constituyen asesoría legal, financiera, tributaria ni de inversión. Las decisiones que el usuario tome con base en esa información son de su exclusiva responsabilidad.
11. Limitación de responsabilidad
ElBroker responde por la prestación de su servicio —buscar, verificar y entregar— en los términos aquí descritos y con la garantía del numeral 6. No responde por los acuerdos, negociaciones, contratos ni transacciones que el usuario celebre con arrendadores, propietarios o inmobiliarias, que ocurren por fuera de la plataforma y entre terceros.
12. Programa de referidos
Si hay un programa de referidos vigente, se rige por las condiciones publicadas en la página del programa, que prevalecen sobre este numeral.
13. Datos personales
El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, conforme a la Ley 1581 de 2012.
14. Cambios
Estos términos pueden modificarse; los cambios rigen desde su publicación en esta página y no afectan búsquedas ya pagadas, que se rigen por los términos vigentes al momento del pago.
15. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Medellín.
16. Contacto
mauricio@elbroker.lat. Ver también quiénes somos y cómo comprobarlo y la Política de Tratamiento de Datos.