Daños en la mudanza: qué hacer y cómo reclamar

Si algo llega dañado, documéntalo en el momento: toma fotos, déjalo anotado en el acta o inventario de entrega antes de firmar, y presenta el reclamo por escrito a la empresa lo antes posible, con las pruebas.

Si la empresa no responde o no da una solución, como consumidor puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que atiende quejas de protección al consumidor. Tener contrato, cotización y fotos del antes facilita todo.

Paso a paso

Antes del cargue: fotografía muebles y objetos de valor, y revisa el inventario.
Al recibir: revisa lo principal antes de firmar y escribe en el acta cualquier daño o faltante.
Después: envía un reclamo escrito con descripción, fotos, inventario y lo que pides (reparación, reposición o devolución).
Si hay seguro, pregunta por el procedimiento y los plazos para avisar.
Si no hay respuesta satisfactoria, presenta la queja ante la autoridad de protección al consumidor.

Prevenir es más fácil

Embalar bien, contratar con documento y aclarar el seguro antes reduce mucho los problemas. Pide que el inventario indique el estado previo de cada mueble.

Cotiza tu mudanza · Checklist de mudanza · Mudanzas en Bogotá

Guías relacionadas

Revisa también estas guías.

Seguro o póliza en la mudanza · Qué preguntar antes de contratar · Señales de estafa en mudanzas · Cómo embalar platos y vajilla

Preguntas frecuentes

¿Puedo reclamar si ya firmé el recibido?

Puedes intentarlo, pero es más difícil. Por eso conviene revisar antes de firmar o anotar «sujeto a revisión».

¿La empresa responde por cajas que embalé yo?

Depende del contrato. Muchas limitan su responsabilidad sobre lo que no embalaron. Pregunta antes.

¿Dónde pongo la queja?

Primero ante la empresa por escrito; si no resuelve, ante la Superintendencia de Industria y Comercio como consumidor.

¿No quieres buscar tú?

Buscamos por ti, le escribimos a cada aviso y te mandamos por WhatsApp solo los que están disponibles y te sirven, en 48 horas.

Buscar mi apartamento

Sigue aprendiendo

Barrios más buscados

Esta guía es informativa y de carácter general; los trámites y costos pueden variar según el municipio y el caso. Última actualización: octubre de 2026.